Termos de Uso — Simpleshotel

Última atualização: junho de 2026

Estes Termos de Uso regulam a relação entre a Simpleshotel (doravante "Simpleshotel" ou "Contratada"), desenvolvida e operada pela Update Soluções, e o contratante (doravante "Cliente"), pessoa jurídica que contrata o acesso à plataforma de gestão hoteleira. Ao contratar ou utilizar o sistema, o Cliente declara ter avaliado suas funcionalidades e concorda integralmente com as condições abaixo.

1. Objeto

A Simpleshotel concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e revogável de uso da plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão hoteleira, composta por módulos de reservas, financeiro, governança, hóspedes, eventos, estoque, motor de reservas diretas e comunicação automatizada, conforme o plano contratado.

O acesso é fornecido exclusivamente via navegador web, sem instalação de software, em qualquer dispositivo com conexão à internet. O Cliente é responsável por possuir equipamentos e link de internet adequados.

Os planos disponíveis são Standard, Master e Premium, com funcionalidades e módulos adicionais detalhados no contrato firmado entre as partes.

2. Cadastro, Acesso e Senhas

Para utilizar a plataforma, o Cliente deve:

Manter seus dados cadastrais atualizados, enviando informações de contato semestralmente;
Criar credenciais individuais para cada colaborador — o número de usuários é ilimitado;
Responsabilizar-se integralmente pelos atos de todos os usuários vinculados à sua conta;
Manter senhas e tokens em sigilo — as senhas são de uso pessoal e intransferível;
Comunicar imediatamente à Simpleshotel qualquer violação de acesso ou uso não autorizado;
Não permitir que pessoas não autorizadas pela Simpleshotel prestem serviços no software.

3. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

Utilizar o sistema exclusivamente para fins legítimos de gestão hoteleira, nos termos deste contrato e da legislação vigente;
Alimentar o sistema com todas as informações necessárias para seu funcionamento adequado;
Não ceder, sublicenciar, vender, alugar, distribuir ou transferir o sistema a terceiros, sob qualquer modalidade;
Não modificar, descompilar, desmontar ou realizar engenharia reversa do sistema, incluindo código-fonte ou algoritmos;
Não desenvolver programas que possam alterar, copiar ou reproduzir o sistema;
Pagar pontualmente os valores relativos ao contrato e demais serviços, nas datas pactuadas;
Comunicar à Simpleshotel qualquer violação à propriedade intelectual de que tenha conhecimento.

4. Obrigações da Simpleshotel

A Simpleshotel compromete-se a:

Manter o sistema disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em manutenções programadas ou situações de força maior;
Notificar o Cliente com no mínimo 8 horas de antecedência sobre interrupções planejadas, programando-as preferencialmente em horários de baixo movimento;
Oferecer suporte remoto em dias úteis, das 07h às 19h (horário de Brasília), pelos canais: chat interno da plataforma, telefone e WhatsApp (emergências);
Disponibilizar meios de exportação dos principais dados em formato CSV;
Tratar os dados do Cliente em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018);
Reservar-se ao direito de modificar funcionalidades, layout, automações e integrações a qualquer momento, visando à melhoria contínua da plataforma.

A Simpleshotel não se responsabiliza por: mau uso do sistema ou dados alimentados incorretamente; falhas de conexão de responsabilidade do Cliente; interrupções por atualizações, manutenções ou determinações judiciais; ações de hackers ou terceiros fora dos limites da previsibilidade técnica; perdas decorrentes de suspensão por inadimplência ou descumprimento contratual.

5. Pagamento, Renovação e Reajuste

Os planos são pré-pagos — o acesso é liberado a partir da confirmação do primeiro pagamento. A cobrança é mensal ou anual, conforme condição escolhida no momento da contratação, via boleto bancário ou outro meio disponibilizado pela Simpleshotel.

A renovação contratual é automática ao fim de cada período de vigência;
Para não renovar, o Cliente deve notificar com antecedência mínima de 30 dias antes do término do período, sob pena de renovação automática;
O reajuste anual ocorre no mês seguinte ao aniversário do contrato, conforme a tabela de planos e preços vigente naquele momento;
Funcionalidades adicionais (NFSe, Gateway de Pagamento, Motor de Reservas, entre outros) são cobradas separadamente, conforme acordado na contratação.

6. Suspensão por Inadimplência

O acesso será bloqueado automaticamente caso o pagamento não seja realizado em até 10 dias corridos após o vencimento, sem necessidade de notificação prévia. O acesso só será reestabelecido após a quitação integral das pendências.

Após 60 dias do bloqueio sem quitação, o acesso será inativado definitivamente e os dados removidos de forma irreversível;
Valores em atraso estão sujeitos a multa de 5% e juros de 1% ao mês;
Em caso de cobrança judicial ou extrajudicial, incide acréscimo de 20% sobre o valor total atualizado, a título de honorários advocatícios;
O atraso poderá ensejar a inscrição do Cliente em serviços de proteção ao crédito ou protesto do título.

7. Rescisão

Rescisão motivada

O contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo, sem notificação prévia, nos seguintes casos:

Infração às cláusulas contratuais;
Distribuição de pedido de recuperação judicial ou falência de qualquer das partes;
Inadimplência por prazo superior a 60 dias.

Rescisão imotivada

Em caso de rescisão antecipada por qualquer das partes, incide multa não compensatória de 25% do valor total dos meses restantes da vigência contratual. A multa não é devida quando:

O cancelamento for solicitado nos primeiros 30 dias de vigência; ou
O contrato já tiver completado 12 meses de vigência.

Para solicitar o cancelamento, o Cliente deve enviar e-mail para [email protected] com o assunto "Cancelar plano", até um dia antes do início de uma nova competência. Valores já pagos não são reembolsáveis.

8. Propriedade Intelectual

O Cliente não adquire, pelo uso do sistema, nenhum direito de propriedade intelectual sobre a plataforma. Todos os direitos — incluindo código-fonte, design, marca, logotipo, funcionalidades, documentação técnica e qualquer tecnologia ou conteúdo criado pela Simpleshotel — são e permanecerão de propriedade exclusiva da Simpleshotel, protegidos pela legislação vigente.

É expressamente vedado ao Cliente:

Ceder, sublicenciar, vender, alugar, distribuir ou transferir o sistema a terceiros;
Modificar, descompilar, desmontar ou realizar engenharia reversa do sistema ou seu código-fonte;
Desenvolver ou patrocinar programas que alterem, copiem ou reproduzam o sistema;
Criar cópias digitais ou físicas do sistema que violem os direitos da Simpleshotel.

Ao término do contrato, o acesso ao sistema é cancelado automaticamente. O descumprimento dessas obrigações sujeita o Cliente às penalidades previstas na legislação de propriedade intelectual.

Fica autorizado à Simpleshotel utilizar o nome e a marca do Cliente em peças publicitárias e materiais de divulgação enquanto vigente o contrato.

9. Confidencialidade e Proteção de Dados

Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre todas as informações confidenciais trocadas no âmbito da contratação — incluindo dados de usuários, segredos de indústria e informações do sistema — não as revelando a terceiros nem as utilizando para finalidade diversa do contrato.

A obrigação de confidencialidade permanece vigente enquanto perdurar o caráter confidencial das informações, mesmo após o encerramento do contrato;
A quebra de confidencialidade obriga a parte infratora a reparar integralmente os danos causados à outra parte;
É expressamente vedado ao Cliente inserir no sistema Dados Pessoais Sensíveis (raça, etnia, crença política, filiação sindical, saúde, vida sexual, antecedentes criminais e similares) — o Cliente responde integralmente por eventual violação;
Os dados pessoais serão tratados pela Simpleshotel exclusivamente conforme orientações do Cliente e nos limites da legislação aplicável (LGPD — Lei 13.709/2018);
O Cliente declara ser titular ou possuir todas as autorizações legais para tratar os dados pessoais inseridos no sistema.

10. Mudança de Plano e Serviços Adicionais

Alterações de plano ou de quantidade de acomodações devem ser solicitadas formalmente pelos canais de comunicação da Simpleshotel. Ao realizar a alteração, o Cliente estará ciente de que:

Será emitida uma fatura proporcional até o fim do ciclo vigente;
O valor integral do novo plano será cobrado no ciclo subsequente à alteração;
Integrações com sistemas de terceiros podem estar sujeitas a contratos e termos próprios dessas plataformas.

11. Disposições Gerais

Este contrato é de natureza estritamente civil — não há vínculo empregatício entre as partes;
A Simpleshotel poderá ceder o contrato a empresas do mesmo grupo econômico, reservando ao Cliente o direito de rescisão sem ônus em até 5 dias após o comunicado;
O Cliente reconhece que a Simpleshotel não se compromete com o desenvolvimento de novas funcionalidades ou customizações sob demanda;
O Cliente declara ter avaliado completamente as funcionalidades do sistema antes da contratação e considera-se responsável pela escolha do plano.

12. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelo Código Civil e demais leis civis em vigor na República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca de Aracaju — SE (Capital do Estado de Sergipe) para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes termos? Entre em contato: [email protected]