Última atualização: junho de 2026
Estes Termos de Uso regulam a relação entre a Simpleshotel (doravante "Simpleshotel" ou "Contratada"), desenvolvida e operada pela Update Soluções, e o contratante (doravante "Cliente"), pessoa jurídica que contrata o acesso à plataforma de gestão hoteleira. Ao contratar ou utilizar o sistema, o Cliente declara ter avaliado suas funcionalidades e concorda integralmente com as condições abaixo.
1. Objeto
A Simpleshotel concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível e revogável de uso da plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão hoteleira, composta por módulos de reservas, financeiro, governança, hóspedes, eventos, estoque, motor de reservas diretas e comunicação automatizada, conforme o plano contratado.
O acesso é fornecido exclusivamente via navegador web, sem instalação de software, em qualquer dispositivo com conexão à internet. O Cliente é responsável por possuir equipamentos e link de internet adequados.
Os planos disponíveis são Standard, Master e Premium, com funcionalidades e módulos adicionais detalhados no contrato firmado entre as partes.
2. Cadastro, Acesso e Senhas
Para utilizar a plataforma, o Cliente deve:
- Manter seus dados cadastrais atualizados, enviando informações de contato semestralmente;
- Criar credenciais individuais para cada colaborador — o número de usuários é ilimitado;
- Responsabilizar-se integralmente pelos atos de todos os usuários vinculados à sua conta;
- Manter senhas e tokens em sigilo — as senhas são de uso pessoal e intransferível;
- Comunicar imediatamente à Simpleshotel qualquer violação de acesso ou uso não autorizado;
- Não permitir que pessoas não autorizadas pela Simpleshotel prestem serviços no software.
3. Obrigações do Cliente
O Cliente compromete-se a:
- Utilizar o sistema exclusivamente para fins legítimos de gestão hoteleira, nos termos deste contrato e da legislação vigente;
- Alimentar o sistema com todas as informações necessárias para seu funcionamento adequado;
- Não ceder, sublicenciar, vender, alugar, distribuir ou transferir o sistema a terceiros, sob qualquer modalidade;
- Não modificar, descompilar, desmontar ou realizar engenharia reversa do sistema, incluindo código-fonte ou algoritmos;
- Não desenvolver programas que possam alterar, copiar ou reproduzir o sistema;
- Pagar pontualmente os valores relativos ao contrato e demais serviços, nas datas pactuadas;
- Comunicar à Simpleshotel qualquer violação à propriedade intelectual de que tenha conhecimento.
4. Obrigações da Simpleshotel
A Simpleshotel compromete-se a:
- Manter o sistema disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em manutenções programadas ou situações de força maior;
- Notificar o Cliente com no mínimo 8 horas de antecedência sobre interrupções planejadas, programando-as preferencialmente em horários de baixo movimento;
- Oferecer suporte remoto em dias úteis, das 07h às 19h (horário de Brasília), pelos canais: chat interno da plataforma, telefone e WhatsApp (emergências);
- Disponibilizar meios de exportação dos principais dados em formato CSV;
- Tratar os dados do Cliente em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018);
- Reservar-se ao direito de modificar funcionalidades, layout, automações e integrações a qualquer momento, visando à melhoria contínua da plataforma.
A Simpleshotel não se responsabiliza por: mau uso do sistema ou dados alimentados incorretamente; falhas de conexão de responsabilidade do Cliente; interrupções por atualizações, manutenções ou determinações judiciais; ações de hackers ou terceiros fora dos limites da previsibilidade técnica; perdas decorrentes de suspensão por inadimplência ou descumprimento contratual.
5. Pagamento, Renovação e Reajuste
Os planos são pré-pagos — o acesso é liberado a partir da confirmação do primeiro pagamento. A cobrança é mensal ou anual, conforme condição escolhida no momento da contratação, via boleto bancário ou outro meio disponibilizado pela Simpleshotel.
- A renovação contratual é automática ao fim de cada período de vigência;
- Para não renovar, o Cliente deve notificar com antecedência mínima de 30 dias antes do término do período, sob pena de renovação automática;
- O reajuste anual ocorre no mês seguinte ao aniversário do contrato, conforme a tabela de planos e preços vigente naquele momento;
- Funcionalidades adicionais (NFSe, Gateway de Pagamento, Motor de Reservas, entre outros) são cobradas separadamente, conforme acordado na contratação.
6. Suspensão por Inadimplência
O acesso será bloqueado automaticamente caso o pagamento não seja realizado em até 10 dias corridos após o vencimento, sem necessidade de notificação prévia. O acesso só será reestabelecido após a quitação integral das pendências.
- Após 60 dias do bloqueio sem quitação, o acesso será inativado definitivamente e os dados removidos de forma irreversível;
- Valores em atraso estão sujeitos a multa de 5% e juros de 1% ao mês;
- Em caso de cobrança judicial ou extrajudicial, incide acréscimo de 20% sobre o valor total atualizado, a título de honorários advocatícios;
- O atraso poderá ensejar a inscrição do Cliente em serviços de proteção ao crédito ou protesto do título.
7. Rescisão
Rescisão motivada
O contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo, sem notificação prévia, nos seguintes casos:
- Infração às cláusulas contratuais;
- Distribuição de pedido de recuperação judicial ou falência de qualquer das partes;
- Inadimplência por prazo superior a 60 dias.
Rescisão imotivada
Em caso de rescisão antecipada por qualquer das partes, incide multa não compensatória de 25% do valor total dos meses restantes da vigência contratual. A multa não é devida quando:
- O cancelamento for solicitado nos primeiros 30 dias de vigência; ou
- O contrato já tiver completado 12 meses de vigência.
Para solicitar o cancelamento, o Cliente deve enviar e-mail para [email protected] com o assunto "Cancelar plano", até um dia antes do início de uma nova competência. Valores já pagos não são reembolsáveis.
8. Propriedade Intelectual
O Cliente não adquire, pelo uso do sistema, nenhum direito de propriedade intelectual sobre a plataforma. Todos os direitos — incluindo código-fonte, design, marca, logotipo, funcionalidades, documentação técnica e qualquer tecnologia ou conteúdo criado pela Simpleshotel — são e permanecerão de propriedade exclusiva da Simpleshotel, protegidos pela legislação vigente.
É expressamente vedado ao Cliente:
- Ceder, sublicenciar, vender, alugar, distribuir ou transferir o sistema a terceiros;
- Modificar, descompilar, desmontar ou realizar engenharia reversa do sistema ou seu código-fonte;
- Desenvolver ou patrocinar programas que alterem, copiem ou reproduzam o sistema;
- Criar cópias digitais ou físicas do sistema que violem os direitos da Simpleshotel.
Ao término do contrato, o acesso ao sistema é cancelado automaticamente. O descumprimento dessas obrigações sujeita o Cliente às penalidades previstas na legislação de propriedade intelectual.
Fica autorizado à Simpleshotel utilizar o nome e a marca do Cliente em peças publicitárias e materiais de divulgação enquanto vigente o contrato.
9. Confidencialidade e Proteção de Dados
Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre todas as informações confidenciais trocadas no âmbito da contratação — incluindo dados de usuários, segredos de indústria e informações do sistema — não as revelando a terceiros nem as utilizando para finalidade diversa do contrato.
- A obrigação de confidencialidade permanece vigente enquanto perdurar o caráter confidencial das informações, mesmo após o encerramento do contrato;
- A quebra de confidencialidade obriga a parte infratora a reparar integralmente os danos causados à outra parte;
- É expressamente vedado ao Cliente inserir no sistema Dados Pessoais Sensíveis (raça, etnia, crença política, filiação sindical, saúde, vida sexual, antecedentes criminais e similares) — o Cliente responde integralmente por eventual violação;
- Os dados pessoais serão tratados pela Simpleshotel exclusivamente conforme orientações do Cliente e nos limites da legislação aplicável (LGPD — Lei 13.709/2018);
- O Cliente declara ser titular ou possuir todas as autorizações legais para tratar os dados pessoais inseridos no sistema.
10. Mudança de Plano e Serviços Adicionais
Alterações de plano ou de quantidade de acomodações devem ser solicitadas formalmente pelos canais de comunicação da Simpleshotel. Ao realizar a alteração, o Cliente estará ciente de que:
- Será emitida uma fatura proporcional até o fim do ciclo vigente;
- O valor integral do novo plano será cobrado no ciclo subsequente à alteração;
- Integrações com sistemas de terceiros podem estar sujeitas a contratos e termos próprios dessas plataformas.
11. Disposições Gerais
- Este contrato é de natureza estritamente civil — não há vínculo empregatício entre as partes;
- A Simpleshotel poderá ceder o contrato a empresas do mesmo grupo econômico, reservando ao Cliente o direito de rescisão sem ônus em até 5 dias após o comunicado;
- O Cliente reconhece que a Simpleshotel não se compromete com o desenvolvimento de novas funcionalidades ou customizações sob demanda;
- O Cliente declara ter avaliado completamente as funcionalidades do sistema antes da contratação e considera-se responsável pela escolha do plano.
12. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelo Código Civil e demais leis civis em vigor na República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da comarca de Aracaju — SE (Capital do Estado de Sergipe) para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes termos? Entre em contato: [email protected]